Во всех СМИ была новость - мол ставку подняли, го делать вклады под 10% в Сбере (пример rbc.ru/finances/21/07/2023/64ba62d99a79478b4a0e1ba1).

Но конечно же до 10%. А в личном кабинете такая интересная финансовая "инновация". Переводится так - неси еще денег смерд. А не принесешь - получишь свои 4-5%.

Очень интересно. А ведь если зайти в то же приложение брокера от Сбера, там облигации Сбера на короткие дюрации имеют YTM в диапазоне от 7 до 9%.

Простыми словами - рынок оценивает условно безрисковые инвестиции в fixed income Сбера условно в диапазоне ключевой ставки (8.5%), а сам Сбер просто лжет своим клиентам.

Радует только что регулятор всё-таки у нас проснулся.

Вот наконец и свершилось! Пришли все вычеты и вчера сделали большой платеж. Можно выдохнуть спокойно)))
Теперь остается ждать снятия обременения. Даже выпили вина немного)))

Желаю всем кто в ипотеке скорее из нее выбраться)))

Уважаемые пикабушники, нужна помощь и совет. Имеется ипотека в доме с задержкой сдачи.
Опишу хронологию событий:
26.12. 2019 года приобрели квартиру в ипотеку от Сбербанк. Дата сдачи планировалась 31.12.20г. Но застройщик задержал сдачу дома. То covid, то СВО, то левая пятка зачесалась.
26.12.22г. после очередного платежа по ипотеке в личном кабинете появилась кроме основного платежа еще одна сумма в 500 руб (вроде мелочь, но за 10 лет набежит). 27.12.22 обратились в банк, но оператор не смог объяснить за что. Сказали скорее всего за пеня за страховку. Страховка была до 25.01.23г. Типа приобретете на следующий год и пеня пропадет.
16.01.23г. была облачена страховка, но 26.01.23г. деньги сняли и появилась эта сумма и на следующий месяц.
При обращении в службу поддержки банка поступил ответ, что это пени не за страховки, а за то что не предоставлены документы согласно кредитного договора, а именно: Выписка ОГРН, оценка стоимости квартиры, страховка. И это на тот момент в несданном доме.

Банк утверждает, что эти документы должны предоставлены крайний срок до 26.01.23г., и ссылается на пункт 21 договора, хотя в этом пункте указан срок три месяца после сдачи дома.

Самое интересное, что позже мы получили ключи и в срок до 26.01.23 все документы передали, а именно:
12.01.23г. отнесли нашему кредитному специалисту выписку ЕГРН.
23.01.23г. оценочная контора отправила оценку в банк, а страховку как я писал выше мы тоже оплатили.

Теперь Сбербанк ссылается, что эти документы мы обязаны были загрузить в ДомКлик, хотя это не указано в договоре. Но мы пытались (есть запросы в чат ДомКлик), но нам не ответили и поэтому документы передали сотруднику кредитного отдела, в Сбербанк Онлайн они есть, но туже страховку не могут отправить, так как там личные данные.

Все переписки сохранены. Подскажите как быть и как можно предоставить документы о сдаче несданного дома.

У Сбербанка семейные отношения разной температуры со всеми, кто был рядом или случайно промелькнул в зоне видимости. Первый контакт со Сбербанком - это как первая свадьба, когда искренне веришь, что это один раз и навсегда. Со временем отношения становятся не столь романтичными, ты ждёшь от него любви, он пишет тебе об одобрении кредита. Некоторые даже разводятся со Сбером, не дотянув до счастливой семейной старости и уходят, хлопнув дверью.

Я пользуюсь Сбербанком, сублимируя накопившуюся женскую страсть к семейным ценностям. Женщине временами нужно не брать трубку, когда звонят, капризничать и ломаться. Иногда мне звонит Максим с номера 900 и бархатистым голосом говорит, что он сотрудник Сбербанка и мы начинаем ролевую игру во встречу с незнакомкой. В тридцатый раз он делает вид, что не знает кому он звонит на этот номер и просит подтвердить, что это я. Женщины непостоянные существа. Иногда я томно выдыхаю в трубку: "Да...", дальше мы без прелюдий переходим к неприличным предложениям в виде кредита. До финала ни разу не дошли, но его это не смущает. "Пошли вы нафиг, Максим." - рявкаю я и жмакаю кнопку отбоя в минуты плохого настроения. Максим был бы замечательным мужем, он настойчив и не обидчив. На второй день его задушила бы подушкой любая самая терпеливая жена, если бы он не был роботом.

В гнездо, где обитают сотрудники Сбербанка, я суюсь только в случае крайней необходимости. Посылать проклятия прямо в любезное лицо замученного оператора мне не позволяют остатки воспитания.

- Мне написали, что я могу забрать мою перевыпущенную карту. - я надеялась схватить карту и стремительно убежать. Мне дали понять, что пока я не выслушаю все предложения, карту будут держать в заложниках.

- А вас тут дожидается ещё и кредитная карта. - сотрудница Сбербанка была искренне рада что мне подвалила такая удача.

- Не дожидается, отдайте мою карту и я пойду.

- Но у вас будет прекрасная возможность позволить себе то, что вы захотите! - девушка не верила, что кто-то может отказаться от такого предложения.

- Не будет. - я была лаконична.

- Почему не будет?

- Потому что я не возьму эту карту.

- Но она просто будет лежать у вас, ни к чему вас не обязывая.

- Она не будет лежать у меня.

- Почему? - я понимаю, в этом мире есть слово "скрипт". Наверное, там прописана способность тупить, пока оппонент не выкинет белый флаг.

- Я. Её. Не возьму.

- А вдруг вы что-то захотите?

- Не захочу.

- А в это время будут выходные! - глаза девушки показывали мне вселенский ужас нереализованных хотелок в выходные.

Я попыталась представить, что я внезапно могу захотеть. Моё скудное воображение рисовало очередной стеллаж и истребить мышей в гараже. На объёмы предлагаемого кредита стеллаж не тянул. Ведро для изготовления ловушки у меня уже было.

- Вы мне карту отдайте. - я решила не обсуждать способы построить мега-мышиную ловушку на всю сумму кредита.

Всего через полчаса, взмыленная и в съехавшей набекрень шапке, я вырвалась из дверей Сбербанка. Буду ждать звонка от бархатистого Максима, чтобы закатить истерику. Впереди нас ждёт ещё много лет семейной жизни.

Позвонила сегодня давняя знакомая. У нее две банковских карты, на одну получает зарплату, нигде ее не светит, вторая - для оплаты такси, покупок и т.д. Т.е. при необходимости переводит деньги с зарплатной карты на карту-тратилку.

В этот раз тоже решила перевести 1000 рублей с одной карты на другую, но переводит не по номеру карты, а по номеру телефона. И ошиблась в одной цифре. При переводе по номеру карты ошибка не критична - там контрольные числа, случайно попасть в которые невозможно. А вот с номером телефона ошибиться легко.

Сообразив, что совершила ошибку, набрала тот номер. Там ответила какая-то женщина, которая отказалась возвращать деньги. Позвонила в Сбер. Там тоже отказались возвращать. Тогда пошла в Сбер лично, но с тем же результатом.

Тогда она позвонила мне, чтобы пожаловаться. Мол, как так-то? С моей же карты ушли деньги, а мне их в банке вернуть отказываются!

Объяснил ей, что все не так просто. Есть, например, мошенники, которые покупают что-нибудь через интернет, а потом бегут в банк возвращать деньги, мотивировав ошибочным переводом. Не знаю, как сейчас, но раньше некоторые банки осуществляли возврат.

- Но по мне же видно, что я - не мошенница!

- А как по-твоему выглядит мошенник? Какие признаки мошенника ты знаешь?

- Ну... он должен быть такой неприятный, жуликоватый...

- Ага, еще скажи, что со шрамом через все лицо, синими перстнями на пальцах и ботать на фене. Если заранее видно, что мошенник - это мошенник, кто таком деньги даст? Смотрела "Джентльмены удачи"? Вежливость - лучшее оружие вора! Мошенник должен уметь войти в доверие, а не отталкивать своей внешностью или поведением!

Невероятно, но факт: я начал четвертый сборник "Юридических историй", который находится здесь: https://author.today/work/210898

Тишину летнего вечера прервал звонок телефона.

- Здравствуйте, вас беспокоят из Сбербанка - да блин, сколько же можно-то?

- По какому вопросу?

- Вы не могли бы представиться? Ваше имя, фамилия.

Это было что-то новенькое, а где мои предложения выгодного кредита и остальные манёвры?

- А пин-код от карточки не назвать? - я старалась не капать ехидством слишком сильно.

- Хорошо, вы такая-то - такая-то, ваши паспортные данные.. - я озадаченно молчала. Совпадало всё. - Вы когда нам кредит вернёте?

- Никогда не верну.

- А почему?.

- Так я его не брала, чего возвращать-то? В общем так, завтра я подойду в отделение банка и буду разговаривать только там. - я бросила трубку.

В отделении банка шуршали по моим данным вдоль и поперёк. Они проверили всё, включая предков до седьмого колена, кредита не было. Я бежала на работу, чувствуя как кирпич падает с моей печени.

- Вас беспокоят из Сбербанка. Вы такая-то такая-то? - через неделю начался второй акт марлезонского балета.

- Мда. - проверили же, чего звонят-то.

- Вы нам кредит вернёте?

- Я была в отделении банка, там всё проверили. Не верну я его вам. Потому как не брала!

- Вам нужно подъехать в центральное отделение и разобраться.

Это была плохая затея - по тридцатиградусной жаре, в рабочий день, через все пробки звать меня к себе. Чтобы я вернула кредит, который не брала. Взмыленная, с промокшей от пота спиной, я влетела в отделение. Там царила прохлада и тишина. Девушка на входе подняла на меня глаза.

- Вы по какому вопросу? - полушёпотом произнесла она.

Я открыла рот и набрала побольше воздуха в лёгкие.

- По поводу кредита, который я не брала, но который вы на меня вешаете! - я декламировала так, что слышно было во всех углах.

- По поводу кредита? - девушка решила уточнить, на всякий случай. А то вдруг кто-то не расслышал.

- Да! Вы мне звоните, вот я и приехала. Сейчас будем разбираться, подделка это или подлог!

Ребята, я всё детство по лагерям отмотала. Пионерским. Я зажигала на смотре строя и песни, нас учили орать на весь плац.

Меня пытались взять в кольцо и увести в незаметную дверь, деликатно подпихивая во всё ещё не просохшую спину. Они очень хотели во всём разобраться. Ещё больше они хотели, чтобы я заткнулась. Если бы у меня была сабля, я бы помахивала ей, маршируя через зал. Сабли не было.

В маленьком зале группа захвата облегчённо выдохнула и сунула мне под нос бумажку. Я писала поэму о невзятии Бастилии кредита, бубна под нос всё, что я думаю о Сбербанке. Кольцо вокруг меня не разжимали, на всякий случай.

- Сколько я взяла-то, когда и где?

- Шестьдесят тысяч в Нижнем Новгороде, три года назад.

- Да вы охуели что-то перепутали, я там никогда не была. А с тремя годами вообще идите в жопу срок исковой давности истёк. Но в прокуратуре разберёмся! - поэма хлопнулась на стол.

Я ленивая задница и унеслась в лето. Оно закрутило, отвлекло, со мной так часто бывает. Судьбу Нижнего Новгорода я так и не выяснила, банк затих. Иногда я вспоминаю и собираюсь выяснить свою кредитную историю человека, никогда не бравшего кредиты. Но лето же, вы сами понимаете.

Махать кулаками уже поздно, пост написан как предупреждение тем, кто ещё может предотвратить такую же ситуацию.

Была у меня зарплатная карта в Сбере, жила не тужила, деньги на неё приходили от работодателя, после чего раскидывались по другим банкам и счетам.

Потом ВУЗ, где я одно время побыл аспирантом, сделал мне ещё карту Мир, там же. Мои отмазки, что у меня уже один Мастеркард в Сбере и Мир не в Сбере не проканали. Ну и ладно. Карта лежала у меня дома в тумбочке и никогда оттуда не доставалась. В личном кабинете и приложении числились обе.

Тут я решил в очередной раз перекинуть денежки с одной своей карточки в Сбере на другую не в Сбере и мне приходит отказ операции. А следом SMS, что операция отклонена во избежании мошенничества и что в течении 30 минут мне поступит проверочный звонок с номера 900.

Предыдущий раз, когда был такой же отказ, мне сразу позвонил робот, продиктовал мне страшилку про мошенничества, назвал сумму, получил согласие и повторная операция прошла. В этот раз звонка я ждал минут 20, после чего живая тётя с железным голосом начала задавать мне многочисленные вопросы. Кодового слова, что характерно, у меня не спросили, зато спросили про адрес моей регистрации.

По адресу нынешней регистрации я живу гораздо дольше, чем клиентом Сбербанка являюсь, поэтому подвоха я тут не ждал. Меня ещё раз переспросили, уверен ли я, после чего объявили, что моя карта заблокирована и мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом.

Через минуту пришла SMS, что личный кабинет тоже заблокирован.

Я несколько офигел, и в офигевшем состоянии пошёл спать.

Сегодня пришёл в отделение с паспортом, там долго не могли понять что мне надо и уверяли, что все можно разрулить по телефону. Оказалось нельзя. Карту в помойку, её надо перевыпускать, личный кабинет разблокировали, хотя и не сразу - часа через полтора после посещения отделения и составления заявки.

Но главное не это.

В процессе выяснения, что же я сделал не так обнаружилось, что у меня забит неверный адрес регистрации. Но не просто неверный. В качестве улицы и дома числится адрес отделения Сбера, которое выдавало мне вторую аспирантскую карту (в этом же доме расположена общага того прекрасного ВУЗа - отделение Сбера своё, прикормленное). А, вот, номер квартиры остался мой настоящий. Такие чудеса.

Адрес мне поменяли на правильный из паспорта, а по поводу забитого прокомментировали, что такое бывает, когда при оформлении карт от предприятия или ВУЗа в адрес регистрации забивают адрес самого отделения или этого предприятия. Извинились. Устно :)

В общем теперь я без карты, потерял 40 минут чистого времени и ещё потеряю сколько-то на получение новой. А всем советую, внимательно проверить, не вписал ли вам банк неверные данные о вас, о которых вы не знаете. А то "такое бывает", как сказали мне сотрудники.

Без рейтинга, поднимите в горячее, пожалуйста.

Для ЛЛ: пост о теряющихся по прибытию на адрес водителях. Ситимобил не даёт им увидеть адрес назначения до прибытия на адрес подачи. Водитель решает, что ему "не по пути", отключает навигатор, уезжает и делает вид, что клиент не вышел.

Артём, здравствуйте!
Довожу до вашего сведения информацию по системной проблеме продукта @Citymobil, о которой уже неоднократно писал здесь на Пикабу и в чат контакт-центра через приложение.

Предыдущие посты:
Отмените вашу подписку сбер прайм
Продолжение поста «Отмените вашу подписку сбер прайм»

Неоднократно просил поддержку в чате приложения передать информацию вашей продуктовой команде. Контакт-центр чересчур заскриптован, могут копировать только готовые ответы и боятся эскалировать проблемы до нужных подразделений Ситимобил.

По моему мнению, продукт экосистемы Сбер @Sberbank, не может так позориться, особенно с лояльными клиентами с подпиской Сберпрайм.

Вижу большие проблемы с налаживанием коммуникаций между подразделениями Ситимобил. Непробиваемая стена третьей линии поддержки и абсолютная неклиентоориентированность контакт-центра из-за чрезмерной заскриптованности.

Системную проблему продукта с "теряющимися" водителям очень легко решить с вашим участием, Артём. Это не должно быть решение постфактум, как сейчас вы проводите беседы с партнёрами и их водителями после того, когда они уже обманули клиента.

Прошу вас поднять историю моего чата с поддержкой и направить ваших менеджеров по продукту связаться со мной.

Ниже мое общение с поддержкой 11 декабря и сегодня. Спасибо, надеюсь на обратную связь и скорейшее решение продуктовой проблемы "теряющихся" водителей, которая мне очень сильно мешает, как клиенту.

или
Кэшбэк от Ситимобил бесполезен
Вы потеряете время и деньги. Водитель потеряется сразу, как приедет к вам и нажмёт начать поездку.

Вот пример моих двух обращений в поддержку (сегодняшнее до сих пор без ответа), на самом деле всего уже 3 из трёх водителей так терялось после включения оплаты кэшбэком, но одну поездку я успел отменить без оплаты. После включения оплаты кэшбэком Ситимобил ни разу не предоставил мне поездок.

Upd: есть продолжение #comment_205040326

Что должно происходить: часть поездки платится уэшбэком Ситимобил, водитель получит свою оплату независимо от кэшбэка

Что происходит: начав поездку, водитель видит "невыгодную" для себя цену с учётом кэшбэка. Про кэшбэк наверно не видит, ему кажется, что недополучит денег, поэтому хитростями Moonduck'а водитель сливается с поездки. С вас сняли деньги за ожидание или за всю поездку (в зависимости от интеллекта мундака).

Накоплено много бонусов, уровень знаток (второй из четырех по числу поездок в месяц).

upd2: есть ответ представителя бренда #comment_205099313

Водитель приехал, но попросил отменить заказ.
- Что может сделать поддержка?
- Игнорировать, как всегда, конечно
p.s. узнаю родной сбер, Герман Греф не в курсе ведь, что его идея опять манкируется, как всегда