Только что такая же ситуация

Вернули сразу же

Перевел номер от юрлица на себя. Одномоментно заменил симкарту. Произошло это в субботу около 19-50. Выждав 24 часа, попытался отправить смс - а в ответ тишина. В чате описал проблему в 21-24, и только у 9 утра  получил ответ - что созданя заявка, время решения до 7 дней.  До сих пор смс не работает. Невозможно войти в клиент-банк, нет возможности управлять услугами. А деньги за  навязанные при смене ТП услуги  успешно начнут снимать, когда кончится ознакомительный период.

Имею вторую симку Билайна - и к их чести на вопросы в чате отвечают почти мгновенно!.

Замечательный оператор "Теле2" плюет на законодательство РФ, на все старания ФАС и по прежнему дерет деньги за внутрисетевой роуминг.  Теперь это называется "Надбавка на абонентскую плату при поездках по РФ"

Заглянем в 46 статью федерального закона "О связи": "На территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории."

Как же так, Теле2?

Заметил очередную волну постов о беспределе сотовых операторов и вспомнил историю, приключившуюся со мной в январе этого года.

Новый год мы решили отметить в кругу нашей родни в другом регионе, закупили подарков, закинули побольше денег на телефоны (всё таки другой город, мало ли) и 30 декабря рванули в гости. Сам праздник прошёл великолепно, я понял, что моя Чувашская родня может пить раза в 3 больше чем русская, и пить, я наверное, больше не будут никогда. Но сейчас не об этом.

Через неделю, по возвращении домой, обнаружилось, что у жены на телефоне нулевой баланс, что странно т.к. ими мы особо не пользовались - у всех дома был Wi-Fi, посему мобильный интернет также отметается.

Я позвонил на горячую линию и поинтересовался, какого собственно, коллайдера происходит? Где деньги, Жора? На что консультант мне ответил: у вас была активирована подписка, аля "анекдоты каждый день". Я поинтересовался, каким чудом это произошло и попросил её отключить (надо сказать, что я готов поклясться, что и себе и жене подключал контентный счёт). Предельно вежливый консультант подписку отключил и сказал, что денег вернуть не получится, но назвал номер из детализации, на который уходили деньги 2317387 и сайт media-cloud.biz - якобы вот на нём моя жена, видимо в каком-то эпилиптическом припадке и активировала эту подписку.

Всё стало ещё интереснее, я позвонил по номеру горячей линии, указанной на этом сайте. Некий Андрей, радостно меня поприветствовав, спросил номер и сообщил, что подписок на нём нет. Я сказал, что об этом я уже знаю и хотелось бы узнать, откуда подписка вообще взялась. Тут Андрей, судя по голосу помрачнел и сказал, что этой информации у него нет. Тут помрачнел уже я и попросил его назвать компанию, которую он представляет. На это Андрей невнятно промычал: "нууу мыыыы отключаем подписки на Теле2 и Билайне". Я говорю, хорошо, вы, наверное, сотрудник Теле2 или Билайна? Андрей поскрипел извилинами мне в ухо и сказал, что не может ответить на этот вопрос и трубку положил.

Я ещё раз позвонил оператору и поинтересовался не появилось ли у них каких либо мыслей по моему вопросу. Мне ответили, вы скорее всего подтвердили смской или в POP up сообщении своё согласие на данную услугу. Я говорю, я вроде адекватный, моя жена тоже ни в чём крамольном не замечена. Кто в здравом уме булет подключать рассылку анекдотов/прогнозов погоды в 2018 году при наличии интернета? Консультант мне ответил, что мол возможно это произошло случайно и он сам разок так попадал.

После этой невероятно продуктивной беседы,  я зашёл в чат в личном кабинете, где ещё раз изложил суть проблемы и добавил, что раз никто не смог мне объяснить каким образом произошла подписка этой уберполезной услуги я считаю, что стал жертвой мошеннических действий со стороны моего любимого оператора либо ещё каких-то неустановленных лиц. О чём я незамедлительно составлю обращение в Роспотребнадзор, Страсбургский суд, МЧС и своему соседу - он сидел, он страшный человек.

А спустя 8 дней после моего обращения жене упала вот такая СМС и деньги чудом вернулись.

Прошу консультации от лиги юристов.

Наткнулся на новость об изменении стоимости услуг сотовой связи у МТС. В поездках по России они предлагают сократить расходы на связь.

Сама новость.

Цитата:

Все входящие вызовы из региона пребывания будут бесплатными, остальные входящие вызовы - 5,50 руб./мин.

Вспомнил что когда-то были приняты изменения в закон "О связи", отменяющие плату за входящие:

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;
с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Ссылка на закон.

Немного не ясна формулировка в законе: "с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное".

Прошу специалистов подсказать что имеется в виду под этой формулировкой и на сколько правомерны такие выдумки оператора.

Пока, в моем понимании МТС нарушает закон, вводя плату за входящие. Ведь они вводят плату при нахождении в сети МТС, правда не домашнего региона.

Решил я перейти на Билайн с МТС с сохранением номера. Пошел в Билайн, написал заявление. Через пару дней звонят из МТС и спросили причины почему я их решил покинуть. Объяснил что немного не устраивает качество связи поэтому решил попробовать Билайн. Чтобы я не менял оператора предложили тариф с 70% скидкой на индивидуальных условиях с безлимитным мобильным интернетом и обещали решить проблемы со связью.

Было: тариф Безлимитище. 10 Гб, 300 минут, 300 смс за 550 руб
Стало: тариф Смарт топ. Безлимитный моб. интернет (хотя на сайте написано что включено 20Гб трафика), 3000 минут, 3000 смс за 585 руб

Тарифы для Москвы и области.

Остался я в МТС в итоге. Очень уж шоколадные условия они предложили)

Пруфы:

личный кабинет вчера

личный кабинет сегодня

Безлимитный интернет, 3000 минут. Все как обещали.

Тариф бессрочный. Про это тоже спросил.

Для ЛЛ и тех кто не любит много читать сразу пишу мораль всего повествования:

Чаще проверяйте в личном кабинете сотового оператора названия подключенных услуг, опций и самого тарифного плана. Любое изменение в название обозначает что и что-то поменялось и в самой услуге/опции/тарифе.

А теперь собственно сама история:

Приехал я в Ростов, по делам. Со мной всегда модем Мегафона 4Г. Ну в общем привычно вставил модем, полез в почту, и тут у меня интернет и кончился... Думаю, странно, безлимит как ни как, за все заплачено. Посмотрел баланс, а он стал -120 рублей. Думаю странно, может биллинг не отработал заявку на подключение безлимита. Положил денег, полез в личный кабинет, смотрю все подключено, и баланс стал еще на 40 рублей меньше. И тут я решил позвонить в коллцентр Мегаговна.

Все началось с того что оператор начал меня убеждать в том, что я не могу выезжая из домашнего региона пользоваться интернетом, мол это роуминг, и если вы хотите пользоваться в Ростове подключите опцию, за 30 р. 1 р.сут. Я мол простите, но сколько я ездил в Ростов все было нормально, никаких подключений не надо было делать и т.д. А мне в ответ, да нет же, это вам показалось! Я опять говорю что уже не раз был и т.д. В общем меня продолжали убеждать что я дурак, а они умные. Пока я не спросил оператора почему моя интернет опция называется "Интернет L 2013" вместо просто "Интернет L". На что мне операторша мне спокойно говорит что ее переименовали 6 июня 2013 года. Я справедливо спрашиваю почему опцию переименовали, меня не предупредили набор сервисов изменили??? На что мне спокойно сказали, что они только переименовали и все, а остальное как было так и осталось, а вся информация есть на сайте и в газете (какой оператор не сказала). Проштудировав с ходу весь сайт я сказал что ничего там нет, а теперь скажите какая газета. Что бы ответить на этот вопрос оператору понадобилось примерно 10 минут, ответ был "Российская газета", но информации я и там не нашел. В общем все что мне смог предложить Мегафон, это составить заявку и ждать ответа. Так мы и поступили. Прошло 2 дня и мне на счет просто вернули 140 рублей и все тишина. Я звоню опять в мегафон спрашиваю мол что и как, где комментарии? На что мне просто заявляют: "Странно что вам не позвонили, значит и не позвонят. Вам 140 рублей вернули и все". На мой справедливый вопрос, что если себя мегафон признал виновным - вернув мне деньги, то я могу требовать полного ответа, так как я с этим ответом хочу пойти в суд мне ответили что можете составить еще одну заявку по поводу того, что вам не ответили. Заявку то мне составили, но ни кто так и не позвонил.

Теперь я буду добиваться официальных комментариев и с этим идти в суд. А вам, друзья, совет - контролируйте все изменения которые могут происходить с подключенными услугами. А мегафон - мошенники...