Отказ по КАСКО

Третьего дня притер меня кто-то на парковке. Притерли дверь и крыло.

Кто - хз, визитку не оставили.

Машина застрахована по КАСКО. Страховая - ВСК.

Я через приложение оформляю страховой случай, подгружаю фотографии машины, документов и самого повреждения.

Сегодня пришел ответ в приложении "отказ в выплате". По телефону ничего не говорят, так как "конфиденциальная информация, ждите заказное письмо".

У меня раньше никогда не было КАСКО, а единственный раз по ОСАГО на прошлой машине, мне молча выплатили денег и все.

Офис у ВСК в жопе мира и работает только в рабочее время. Пока не могу туда попасть.

Собственно вопрос: какая может быть причина отказа, почему "отказ в выплате" хотя я хотел ремонт и даже указал в процессе оформления удобный СТО и к чему вообще готовиться?